우선 본의 아니게 심려를 끼친점에 대해 사과드립니다.

 

자사가 취급하는 모든제품은 택배비를 구매자가 부담하게 되어있습니다.

제품주문시 하단에 택배비는 구매자부담으로 표기를 해 놓았구요

고객님께서 말씀하신 택배비에 대한 부분은 조금 민감한 부분이 있습니다.

물론 계약택배를 하고있습니다만 생명정 생명토의경우 중량이 20kg이 됩니다.

15kg이상 제품들은 택배회사에서 중량에 의해 택배비가 할증계산이 됩니다.

배양토의 경우 부피는 크지만 중량이 15kg미만이어서 저희도 3,000원~4,000 정도에 발송을 하고 있으며, 생명정같은 경우 4,000원에도 보내보았지만 중량이 무겁다하여  해당택배지점및 배송직원들의 거센 항의로 인해  택배회사측에서 5,000원 미만은 택배자체를 받지 않는다고  하여 계속 협의중에 있습니다.

빠른시간안에 협의를 끝내서 고객님의 부담을 줄어들였어야 하는데 자사가 너무 안일하게 대처하여 고객님께 많은 피해를 끼쳐드린것 같아 죄송하기만 합니다.

 

고객님이 지적하신것처럼 결코 상술은 아니구요 온라인과 오프라인을 같이 운영하기 때문에 생명정등에 택배비를 포함시켜서 가격을 책정하기도 지금은 현실적으로 힘이 듭니다.

 

택배비가 구매자 부담이라고 해서 자사가 아무런 조치도 취하지 않고 있다고 오해는 하지 않으셨으면 합니다. 자사도 많은 신경을 쓰고 있습니다.

결국은 자사매출에 도움이 되지 않을테니까요.

결코 상술은 아닙니다.

 

그리고 제품에대해서는 생명정은 원래 제품출하시 수분이 동반된제품이며

생명토의 경우 물이 있는것이 정상입니다. 이제품의경우 물(약품이 섞인물)과 함께 섞어서 반죽을 하여 수목의 분에 찰흙처럼 바르는 제품입니다.

따라서 제품자체는 정상적인 제품을 보내드린것이 맞습니다.

 

고객님께 불편을 드린점 다시한번 사과드리겠습니다.

앞으로도 더욱 열심히 하는 이미자닷컴이 되도록 노력하겠습니다.